Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu — não usado, com etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de contact@mydg.shop. Tenha em atenção que as devoluções terão de ser enviadas para a seguinte morada: MYDG.SHOP SL, C. Jeronimo de Valencia 28, Despacho 6, 06006 Badajoz, Espanha.

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Artigos devolvidos sem que a devolução tenha sido primeiro solicitada não serão aceites.

Pode contactar-nos a qualquer momento para questões sobre devoluções através de contact@mydg.shop.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos de imediato se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e corrigi-la.

Produtos digitais e cursos online

Nos termos da Diretiva Europeia 2011/83/UE, o consumidor reconhece e aceita expressamente que, ao obter acesso ao conteúdo digital ou curso online adquirido, o direito de livre resolução de 14 dias previsto na legislação de defesa do consumidor deixa de ser aplicável.

Ao concluir a compra, o cliente confirma que:

• Solicitou expressamente o início imediato do serviço digital;
• Tem conhecimento de que o direito de livre resolução se extingue assim que o acesso for concedido.

Não serão emitidos reembolsos após o acesso ao curso ou conteúdo digital ter sido disponibilizado.

Exceções / artigos não devolvíveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de mercadorias perigosas, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas ou questões sobre o seu artigo específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia

Não obstante o acima referido, se a mercadoria for expedida para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o artigo tem de estar nas mesmas condições em que o recebeu — não usado, com etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando-o se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será reembolsado automaticamente no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou entidade emissora do cartão de crédito pode também demorar algum tempo a processar e a lançar o reembolso. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de contact@mydg.shop.